质量管理工具是更快、更好完成质量工作的必要知识。掌握各种质量管理工具是每个从事质量工作的人员必备技能。
1、5W2H思维模式
1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）?（做这项工作的原因或理由）
2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）
3)Where：何处----在何处着手进行*好？在哪里做？（工作发生的地点）？
4)When： 何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间）
5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）
6)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）
7)How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？
8)概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
9)再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H
2、5M1E分析问题方法
1)Man：人
2)Machine：机器
3)Material：物料
4)Method：方法
5) Management： 管理
6) Environment：环境
7) 5M1E是再加上measure（测量），和Market（市场）,就是7M1E
8D报告
D0：准备
D1：成立改善小组
D2：问题描述
D3：临时措施
D4：根本原因
D5：制订**对策
D6：实施/确认PCA
D7：防止再发生
D8：结案并祝贺
4、填写报告5C原则
C1：Correct （准确）：每个组成部分的描述准确，不会引起误解；
C2：Clear （清晰）：每个组成部分的描述清晰，易于理解；
C3：Concise （简洁）：只包含必不可少的信息，不包括任何多余的内容；
C4：Complete （完整）：包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息；
C5：Consistent（一致）：按照一致的格式书写全部缺陷报告
5、QC七大手法
1)特性要因图（又叫鱼刺图、树枝图、鱼骨图、因果图、石川（Characteristic Diagram）：鱼骨追原因。(寻找因果关系)
2)层别法Stratification：层别作解析。 (按层分类,分别统计分析)
3)柏拉图（排列图）Pareto Diagram：柏拉抓重点。(找出“重要的少数”
4)查核表（检查表、查检表 ）Check List：查检集数据。(调查记录数据用以分析)
5)散布图Scatter Diagram：散布看相关。(找出两者的关系)
6)直方图Histogram：直方显分布。(了解数据分布与制程能力)
7)控制图（管制图）Control Chart：管制找异常。(了解制程变异)
