售后服务工程师

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第17年

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人才招聘

职位名称：	售后服务工程师
招聘人数：	5	职位分类：	技术支持
工作地点：		学历要求：	大专以上
有效期：	一年	发布时间：	2013-02-15
性别要求：	性别不限	年龄要求：	26-30
**要求：	具有现场实际维修经验，能够*立对仪器的故障进行分析判断、进行维修。	外语要求：	英语四级
户籍要求：	不限	薪酬范围：	5000-10000
工作描述：	1、收集**与客户有关的信息资料，以便根据信息及时作出相关处理，并进行存档备案 2、在做好客户售后服务的同时，与财务和销售部门协调，催收余款相关事宜 3、与销售部协调，定期拜访客户，了解客户的使用情况和新要求，并做好客户拜访记录表 4、与客户交流时要热情，细心与客户沟通产品情况，及时提出解决方案 5、如需到外地，应及时与生产部沟通，在不影响正常生产的情况下，选派合适人员，快捷迅速的进行维修服务 6、选派维修人员之前，应向其仔细讲解、分析产品问题以及参考解决方案，并让服务人员带全相关资料及客户服务回单 7、保质期内，无条件快捷迅速，保质保量完成维修任务；超出保质期，应及时告知客户所需收取相关材料工本费数额，同时携带收款凭 8、在售后服务中发现问题需及时汇总，与技术部、质管部、生产部讨论解决，并及时改进 9、无条件执行公司领导以及公司相关利益为目标的售后服务指示
工作要求：	1、售后服务部于接到客户之要求维修的电话或文件时，服务人员应立即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并做好“售后服务登记凭证”，送请主管派工。 2、维修人员持“售后服务登记凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于“售后服务登记凭证”上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并归档。 3、凡属有偿服务,其费用较低者,应由服务人员当场向客户收费,将款交予财务部,补寄发票,否则应以“售后服务登记凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。 4、售后服务部，应根据“服务登记簿”核对“售后服务登记凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请主管*先派工。 5、如属异地售后服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门专管核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
联系方式：	人力资源部电话：021-60723353

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