基本故障诊断顺序包含以下五个步骤：1. 记录网络活动：网络各部分的示意图以及各个设备之间的信号流路径对透视问题和节省宝贵的时间具有极大的帮助。理论和实践经验则决定先执行哪项测试。考虑以往在相同或类似设备的经验与相关症状，以及什么设备可能出现故障或什么设备会受到反复故障的影响。因此正确的做法是先从物理层着手。2. 收集所有可用的信息并分析故障的症状。3. 定位和查找问题：*好是将问题进行细分或将它确定在更小的功能区段中——先排除*大又方便的部分（排除法）。从靠近问题中心点的任意方便的位置开始，将问题一分为二。继续将问题对半分，直到将它确定在一个尽可能*小的部分。4. 纠正问题并确认问题解决：不要想当然地认为用户提供的信息都是完整和准确的。*好是自己进行验证或者让用户说明问题的发现过程。5. 记录所做的工作内容：要保持网络优化运行要求IT专业人员具备合适的工具和知识。FlukeNetworks的局域网测试仪可让一线技术人员能够快速解决链路、线缆和连通性问题，防止问题恶化。对于更棘手的以太网问题，我们的便携式分析仪可赋予技术人员和工程师深入透视局域网、无线局域网、虚拟局域网和广域网网络的能力。以太网诊断。