一、对待犹豫不决型的人
特点：
1、有一贯的托辞和借口；
2、经常被新出现的问题所左右（如竞争对手的某一个优点等）。
对策：
1、找到客户犹豫的原因。
2、试探拍板人的真实想法（如先不否定他的某个观点，如倾向竞争对手）。
3、试探拍板人其他难以决断的问题或顾虑（价格、效果、服务等）方法：可以漫不经心重复拍板人的观点作为过渡，然后突然提问，不动声色地转换话锋，夺回谈话的主动权。
4、罗列各种方案（包括服务等），与竞争对手的比较，只要将各种选择方案向他们摆明，让他们考虑，这种人不难对付。
5、对各种方案进行评估，告诉对方评估结果。
6、罗列与我们合作的所有优点及远景。
7、给双方合作制定时间计划表。
二、对付恋眷不舍型的人
特点：
1、若即若离，既不给予肯定也不给予否定，工作得不到进展。
2、对于签约合作的事情，拒绝讨论，又不愿离开，好象有重重顾虑，又好象考虑周密。
对策：
1、针对这种人，我们一定要让拍板人明白，只有把问题摆出来才能获得解决。
2、提出*针对性、*实质的问题，不可给拍板人回避问题的机会。
3、多谈相关成功案例，多谈合作诚意，多拉关系。
4、导演角色，减少对方决策风险。
三、对付爽快同意型的人
特点：
1、洽谈的时候爽快，催单的时候又反悔（一到行动阶段，就改变主意）。
2、找各种理由避开关键签约合作的问题（如忙呀，要开会呀，有校园招聘啦，这段时间忙呀……）对策：
1、盯死他们，不要让他们有太多的思考时间，否则会前功尽弃，因为他们会被很多想法随时左右。
2、告诉他们早**合作的好处。
3、找一个推动（push）的理由(一般可以找以下几个方面的理由)
时间
价格
利益
其他
4、制定一个简单明了的时间计划表（包括关键问题的洽谈、签约的时间计划）。
5、不给他任何再拖的机会和借口。
6、确认以前对我们的各种认同。
7、穷追不舍。
四、对付悲观失望的人
特点：
用过竞争对手或我们产品（服务），认为效果不好而给予拒绝。
对策：
1、了解所有原因及使用细节
方法：使用开放式的提问，诱导拍板人说话
“您对我们的产品（服务）是如何认识的？能告诉我吗？”
“当初是如何做服务的？”
客户整体的拒绝理由→没有效果/浪费时间
2、罗列效果不好可能存在原因
（1）“对立面”
（2）阐明我们的优势
（3）→剖析症结所在，打消客户顾虑（我们现在优势、我们现在的针对性产品（服务）及典型客户等）
3、多次深入探讨，给出详细方案（包括服务方案）（注意：悲观失望的人共同特点：不相信任何办法能够解决他们的问题）
4、针对悲观失望的人，我们关键要做的是引导他们判断一下*坏的情况会是什么样？（也不会坏到哪里去！），然后再次设法解决问题，或者提出解决问题的方案，告诉客户我们的方案可以多层次、多角度来解决问题，保证招聘效果！
五、对付自高自大型的人
特点：
1、自以为什么都懂（其实这个行业我们才是真正专家）
2、经常小看他人和事！
对策：
1、满足他们的自负（和虚荣心）
“您是专家，我进入这个行业的时间不长，您以后还得多教教我呀！”
“这个方面的情况您也知道呀”
2、多使用行业中人的圈内话，可适当的讲讲专业术语，以博取认同感，为加深交流作铺垫。
3、找出针对性的卖点勾起对方兴趣，然后进行游说。
4、关键是先当学生（甘当学生）。
“俗话说：只有买错的，莫得卖错的嘛”
“先做孙子，后做爷”
*当然归根结底是双赢
六、对付蓄意敌对型的人
特点：
1、霸道，接电话时大发脾气。
2、把我们（业务员）当作对手，决心要赢得电话交锋的胜利。
3、粗暴的打断我们的介绍，好战心强，对推销员不屑一顾，喜欢羞辱人，喜欢掌握主动。
对策：
1、用外向型人性格的胸怀接纳这类拍板人的钉子，能埋头苦干与这类人打交道必须具有锲而不舍的性格。
2、先肯定其对我们诋毁中包含的某点，甚至对他的这些观点夸奖（还甚至可以说出我们的某一个**会员在我们双方*初接触的时候也有这样一些观点和看法，*后我们都合作的非常愉快）。
“哎呀，您看待人才网站这个行业的眼光独到，很独特”
3、对待这种人，重要的是了解所有事实，尽可能在关键点上与其达成共识！
4、对待这种人一定要注意：
（1）尽量避免使用过于鲜明的形容词修饰我们的产品和服务。
（2）尽量少发问，尽量少与之争夺说话的主动权。
（3）如果想使用赞美缓和气氛，一定要做得不留痕迹！高明的赞美！！不要轻易逗笑！一定要保持诚恳中性、自信的语气。
（4）任何时候都要保持冷静，收放自如，不为其激怒，同时提出各种解决问题的方案，不给其节外生枝的机会！！
（5）永远不要偏离主题，围绕我们方案和双方沟通的主题！尽量避免对我们网站的特点、服务特点、价格等做过多的修饰，尽量不要刺激或挑起这类人偏激的电话性格！
（6）可以尝试新的更好、更**的沟通方式（如邮件、信件、面对面等）