恒温恒湿试验箱九大服务让您无忧无虑

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点击量: 202666 来源: 东莞市伟煌试验设备有限公司

  恒温恒湿试验箱 九大服务让您无忧无虑
恒温恒湿试验箱专门测试各种材料耐热、耐寒、耐干、耐湿的性能。本机可选择中文或英文液晶显示触控式屏幕画面,操作简单,程序编辑容易,人性化设计。可显示完整的系统操作状况相关数据、执行及设定程序曲线。运转中发生异常状况,屏幕即刻自动报警,显示故障原因及提供排除故障方法
1. **电话服务
  当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过**电话网络请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,*终指导客户解决问题或排除设备故障。
2. 现场服务
  客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,客户服务部在确认客户的服务请求后,如果不能通过**电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并*终排除故障。
3. 定期回访服务
  售后服务人员每年至少上门走访客户一次(台湾、广东、上海、江苏、浙江地区每季度一次),100%的无忧电话回访,对运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,减少设备发生故障的概率,保证客户设备的稳定运行。
4. 客户培训
  除了安装调试时对客户培训外,工程师在完成现场服务后,应针对本次故障出现的原因和故障排除方法对客户进行现场培训,同时对客户再使用过程中遇到的问题进行技术交流,以便客户以后能够独立排除类似的设备故障。
5. 客户满意度调查
  客户服务部通过电话、传真、e-mail、网站等方式向客户发放调查问卷,了解客户对环仪公司产品的技术支持情况、系统运行情况、工程实施情况、售后服务情况、客户培训情况等方面的满意度评价,并对调查结果进行统计分析,对于存在的问题及时寻求处理解决办法,以逐步提高客户满意度。
6. 资源共享
  公司建立与客户服务有关的技术支持网页,提供与日常维护相关的资料,客户可以在环仪公司开放的权限内,获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料,客户服务部负责定期对网上资料进行更新。客户服务部通过电子邮件或邮寄方式,向客户发放*新维护资料、*新产品技术资料等。
8. 软件升级
  客户服务部可应客户要求,为客户升级新版软件,使客户设备获得更好的稳定性,提高使用方便性与可操作性。
9. 定制服务
  针对客户的特定需求,客户服务部可与客户订立定制服务协议,为客户提供度身定做的服务,满足客户特定要求。定制服务包括多次培训、设备改造、二次开发、特殊试验技术支持、保修服务等。

东莞市伟煌试验设备有限公司主营: 恒温恒湿试验箱、冷热冲击试验箱、高低温试验箱、低温试验箱、LED恒温恒湿试验箱,LED冷热冲击试验箱,LED高低温试验箱厂家电话**:15907698729/0769-23320672